1. SOCIETATE
Denumirea societatii vanzatoare : SC Alyana Bodycare SRL
Cod unic de inregistrare : RO 280200211
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J40/3215/2011
Adresă sediu social: Bucuresti ,bld Uverturii, nr.10, bl B1, sc.1, ap.92, sector 6
Adresă poștală: Bucuresti ,bld Uverturii, nr.10, bl B1, sc.1, ap.92, sector 6
E-mail : office@alyana.ro
DEFINITII SI TERMENI
Sansiro Perfume Romania – este denumirea comerciala a SC Alyana Bodycare SRL, persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social inBucuresti ,bld Uverturii, nr.10, bl B1, sc.1, ap.92, sector.6, numar de ordine in Registrul Comertului J40/3215/2011, cod unic de inregistrare fiscala RO280200211
Vanzator – societatea comerciala Alyana Bodycare SRL
Cumparator – persoana fizica/juridica sau orice entitate care isi face un Cont in Site, efectueaza o Comanda in Site sau telefonic
Client – persoana fizica/juridica care are sau obtine acces la CONTINUT prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Neakaisa (telefonic, electronic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre Neakaisa si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui CONT
Utilizator – orice persoana fizica/juridica inregistrata pe Site, care prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii
Cont – sectiunea din site formata dintr-o adresa de email si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul acestuia in site (comenzi, facturi proforme, adrese de livrare, etc)
Site – domeniul www.e-sansiro.ro si subdomeniile acestuia
Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si/sau Servicii de pe site
Avans – Procent intre 5-100% din valoarea comenzii, perceput in cazul comenzilor speciale, a importurilor de produse care nu sunt in stoc permanent
Bunuri si servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator Cumparatorului ca urmare a comenzii
Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre vanzator si cumparator care nu necesita prezenta fizica a niciuneia dintre parti. Acesta se considera incheiat in momentul confirmarii de catre Vanzator a comenzii prin confirmarea disponibilitatii produsului. Confirmarea va fi transmisa fie prin email, fie telefonic de unul dintre operatorii magazinului online.
Continut – Toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic. Continut oricarui email trimis Cumparatorului de catre Vanzator prin mijloace electronice sau orice alt mod de comunicare disponibil, fie direct, fie prin reprezentant. Date referitoare la Vanzator, detalii de contact sau de identificare juridica.
Newsletter – Mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv prin posta electronica (email, SMS) asupra Bunurilor si serviciilor si/sau a promotiilor desfasurate de Vanzator intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea Vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.
Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau Serviciu de catre Neakaisa Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.
Taxa de timbru verde – valoarea exprimata in lei, platita de catre Vanzator catre societatea autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si valorificare/reciclare a deseurilor echipamentelor electrice si electronice, astfel cum este prevazut de legislatia in vigoare.
Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.
2. OBIECT
Termenii si Conditiile de Vanzare au ca obiect, pe de o parte, informarea oricarui Cumparator despre conditiile si modalitatile in care Vanzatorul (Sansiro Perfume Romania) vinde si livreaza produsele comandate, iar pe de alta parte, stabilirea drepturilor si obligatiilor Partilor in cadrul procesului de vanzare a produselor de catre acesta consumatorului /cumparatorului. Aceste conditii se aplica fara restrictii sau rezerve, tuturor vanzarilor de produse comercializate de Sansiro Perfume Romania pe Site-ul sau care poate fi accesat pe Internet, la adresa www.e-sansiro.ro. Prin urmare, faptul ca un Cumparator comanda un produs comercializat pe Site-ul www.e-sansiro.ro presupune acceptarea deplina si integrala a Termenilor si Conditiilor de Vanzare, despre care Cumparatorul declara ca a luat cunostinta anterior plasarii Comenzii.
Sansiro Perfume Romania isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment Termenii si Conditiile de Vanzare. Cu toate acestea, Conditiile Generale de Vanzare aplicabile unei Comenzi sunt cele acceptate de Cumparator in momentul plasarii Comenzii sale. Termenii si Conditiile de Vanzare se completeaza cu prevederile cuprinse in Conditiile Generale de Utilizare a Site-ului „Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal” si „Politica de Utilizare a Cookie-urilor”.
3. INCHEIEREA CONTRACTULUI:
Prin efectuarea comenzii, respectiv prin apăsarea/activarea butonului ADAUGĂ ÎN COŞ sau prin solicitare telefonica transmisa de catre Client catre Cumparator parcurgand etapele tehnice necesare, Clientul face o cerere de cumpărare privind Produsele selectate în conformitate cu Termenii și Condițiile Sansiro Perfume Romania precum și cu prețurile de vânzare a Produselor în vigoare la data efectuării comenzii de către Client, cerere/comandă de cumpărare care necesită acceptarea expresă din partea Sansiro Perfume Romania .
Abia după acceptarea cererii/ comenzii de cumpărare a Clientului de către Sansiro Perfume Romania rezultă un contract la distanță încheiat între Sansiro Perfume Romania și Client/Cumparator, care are, în principal, ca obiect, pe de o parte, obligația de vânzare și Livrare, iar pe de altă parte, obligația de preluare și plată a prețului privind Produsele comandate de către Client.
Sansiro Perfume Romania , după caz, nu este obligată să accepte cererea de cumpărare a Clientului dacă, enumerăm cu titlu exemplificativ și nu limitativ, lipsește produsul din stoc, datele furnizate de către Client sunt incomplete sau incorecte, livrarea este solicitată în afara ariei de lucru/activitate a Curierului cu care exista contract de colaborare,in speta Fan Courier sau exista îndoieli rezonabile cu privire la seriozitatea cererii/comenzii de cumpărare, cererea/comanda de cumpărare a unei cantități semnificative de produse de același tip/marcă în scopul revânzării, etc.. Prin transmiterea unei Comenzi electronice sau telefonice pe pagina de internet:www.e-sansiro.ro , Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau email) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, a confirmarii comenzii. Confirmarea Comenzii se face telefonic sau electronic (email)
4. COMANDA ( ONLINE / TELEFONIC )
În vederea achiziționării Produselor selectate Clientul completează sau transmite telefonic datele din formularul privind cererea/comanda de cumpărare pus la dispoziție pe pagina de internet www.e-sansiro.ro cu datele de identificare solicitate în Formular.
Clientul se obligă să completeze sau sa transmita telefonic Datele de identificare cu exactitate, complet și fără erori, verificând corectitudinea acestora înainte de efectuarea cererii/comenzii de cumpărare. Răspunderea Sansiro Perfume Romania nu poate fi atrasă, în cazul în care Datele de identificare au fost completate eronat sau incomplet de către Client.
Înainte de apăsarea/activarea butonului FINALIZEAZĂ COMANDA,Clientul se obligă să citească Termenii și Condițiile Sansiro Perfume Romania, confirmând cunoașterea și acceptarea acestora prin bifarea căsuței ”Am citit şi sunt de acord cu Termenii și Condițiile Sansiro Perfume Romania”. Înainte de transmiterea comenzii telefonic clientul se obligă să citească si sa accepte Termenii și Condițiile Sansiro, confirmând cunoașterea și acceptarea acestora prin transmiterea comenzii telefonice.
Independent de plasarea unei comenzi online pe pagina de internet www.e-sansiro.ro pentru achizitionarea produselor, cumparatorul are posibilitatea de a plasa comanda telefonic prin apelarea nr. 0726.993.893, zilnic intre orele 10:00-19:00, de luni pana vineri.
Clientul are posibilitatea sa achite si numerar, la primirea bunurilor în locul indicat de acesta.
5. PLATA
Ramburs
Clientul efectuează plata Prețului la data livrării/recepționării Produsului către Curier, care va elibera o chitanță. În cazul modalității de plată prin Ramburs Prețul este scadent la data livrării/recepționării Produsului.
Plata Online prin platforma securizata EU PLATESC
Clientul efectuează plata Prețului la data transmiterii cererii/comenzii sale de cumpărare privind Produsele selectate pe Pagina de internet Sansiro Perfume Romania. În cazul plății prin Card bancar Prețul este scadent la data recepționării de către Client a Mesajului electronic de confirmare. Card-urile bancare acceptate sunt: VISA, Master Card, Maestro.
Nu se percepe niciun comision suplimentar pentru tranzactii. Pentru asigurarea securitatii tranzactiilor, www.e-sansiro.ro foloseste platforma securizata Eu Platesc.
Pentru finalizarea corecta a tranzactiei, trebuie introduse datele necesare autorizarii tranzactiei in platorma de plati Romcard
Datele obligatorii sunt. Nume posesor, Nr card, data expirare, CVV, parola 3d secure.
Limita maximă admisă a rambursului, plata în numerar este de 5000 lei/zi/persoană juridică și fără limită/persoana fizică;
Cu privire la Prețul și Modalitatea de plată a Prețului Produselor Clientul va putea contacta Sansiro Perfume Romania prin e-mail la adresa comenzi@e-sansiro.ro
6. LIVRAREA SI METODA DE LIVRARE
Sansiro Perfume Romania livrează Produsele exclusiv pe teritoriul României.
Produsele vor fi livrate Clientului sau persoanei desemnate de Client prin intermediul unei societăți de curierat rapid la adresa de livrare menționată în Formularul de înregistrare.
Livrarea, modalitatea de livrare precum și denumirea Curierului sunt menționate în Mesajul electronic de confirmare.
Clientul se obligă să primească Produsul sau să desemneze o persoană cu privire la preluarea Produsului de la Curier. Produsul va fi livrat Clientului sau persoanei desemnate de Client, iar în lipsa acestora Curierul este însărcinat de Client să predea Produsul unei alte terțe persoane aflate în spațiul de la adresa de livrare. În acest ultim caz, Clientul își dă expres acordul cu privire la predarea Produsului unei alte terțe persoane aflate la adresa de livrare, presupunându-se că această terță persoană a fost mandatată de către Client cu preluarea Produsului de la Curier. Clientul sau persoana desemnata de Client pentru a lua in primire Produsul de la Curier are obligatia sa deschida Coletul in fata Curierului si sa verifice daca in Colet sunt toate produsele din Factura care insoteste Coletul si daca aceste produse au ambalajul intact.
La data livrării/recepționării Produsului Clientul se obligă să semneze o confirmare de primire (denumită în continuare ”Confirmarea de primire”). Confirmarea de primire face dovada deplină a faptului că Produsul a fost predat Clientului de către Curier si a faptului ca coletul si continutul lui sunt conform factura si intacte.
Clientul se obligă să achite suplimentar costul livrării Produsului, respectiv suma de 25 (douazecisicinci) Lei în cazul comenzilor de până la 200 (doua sute) Lei pentru produsele compatibile si in aria de acoperire a curierului . Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 200 (doua sute) Lei, Clientul va beneficia de livrare gratuită cu mentiunea ca livrarea sa se faca exclusiv in aria de acoperire a Curierului
7. TERMENI DE LIVRARE
Sansiro Perfume Romania, prin Curier, va încerca să livreze Produsul către Client într-un termen de 2-5 zile lucrătoare, calculat de la data recepționării Mesajului electronic de confirmare. Livrarea Produsului se face, de regula, in zilele de Luni – Vineri între orele 10:00 – 18:00, exceptând zilele de sărbătoare legală.
Termenul de livrare poate fi influențat de asemenea de factori externi care nu țin de Sansiro Perfume Romania , cazuri în care Termenul de livrare poate fi de cel mult 30 zile de la încheierea Contractului (denumită în continuare ”Termenul maxim de livrare”).
Clientul este îndreptățit să solicite rezoluțiunea Contractului pentru motivul depășirii Termenului maxim de livrare, dacă Sansiro Perfume Romania nu livrează Produsul într-un termen suplimentar stabilit în mod rezonabil de către Client sau dacă Clientul a informat în prealabil Sansiro Perfume Romania că termenul de livrare este esențial.
În vederea exercitării dreptului la rezoluțiunea Contractului, Clientul va transmite către Sansiro Perfume Romania o solicitare scrisă la adresa de postă electronică comenzi@e-sansiro.ro sau la adresa Bucuresti ,bld Uverturii, nr.10, bl B1, sc.1, ap.92, sect.6, cod postal 060942 Bucuresti menționând următoarele informații: număr de comandă, număr de factură, numele și prenumele solicitantului, adresa, număr de telefon, adresă de email, cod produs, denumire produs, cantitate, motivele rezoluțiunii - returnării, datele contului bancar: codul IBAN si numele băncii.
Sansiro Perfume Romania va rambursa toate sumele plătite de către Client într-un termen de cel mult 14 zile de la data la care Clientul a comunicat Sansiro Perfume Romania decizia sa de încetare a Contractului, dacă solicitarea de rezoluțiune a Contractului este întemeiată și Produsul a fost returnat în întregime către Sansiro Perfume Romania. Sumele de mai sus vor fi restituite în contul bancar indicat de Client în solicitarea scrisă de rezoluțiune.
8. TRANSFERAREA RISCULUI
Riscul de pierdere sau de deteriorare a Produselor este transferat Clientului în momentul în care acesta sau o persoană terţă desemnată de acesta, alta decât Curierul, intră în posesia fizică a Produselor.
Cu toate acestea, riscul este transferat Clientului în momentul livrării Produselor către Curier, dacă Curierul a fost însărcinat de către Client să transporte Produsele, iar această opţiune nu a fost oferită de către Sansiro Perfume Romania, fără a aduce atingere drepturilor Clientului faţă de transportator.
9. SOLUTIONAREA RECLAMATIILOR
Pentru sesizări sau reclamații legate de Produsul si/sau Serviciul achiziționat, Clientul poate contacta Sansiro Perfume Romania la adresa de postă electronică comenzi@e-sansiro.ro
Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.
10. PROCEDURA RETUR
Dreptul de retragere din contract :
« Retragerea din contract » se referă la dreptul dvs legal de a renunta la comandă plasată prin efectuarea unui retur de marfă. Acest aspect este reglementat prin legislația în vigoare, Ordonanța de Urgență nr. 34 / 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță. Puteți beneficia de acest drept legal dacă sunt îndeplinite condițiile de returnare pe care le gășiți mai jos:
Returul se poate face în interval de 14 de zile lucrătoare de la dată la care ați intrat în posesia comenzii fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere, și este GRATUIT.
În acest caz, va rugăm să urmați pașii de mai jos:
Să ne aduceți la cunoștință prin e-mail office@alyana.ro decizia dvs.,completand formularul de retur.
Sansiro Perfume Romania va confirma Clientului, prin e-mail sau telefonic primirea cererii de retragere.
Returul produsului se poate face gratuit in punctul de lucru IDM Basarab,stand C22 din Soseaua Orhideelor nr. 31-33 sau prin curier,costul aferent transportului de retur fiind suportat de client.
După ajungerea coletului la depozitul Sansiro, se va face recepția și se va verifică dacă au fost îndeplinite condițiile de retur de mai jos sau pe care le gășiți stipulate în Termeni și Condiții afisat pe site.
Odată verificat și acceptat returul se va procesa conform cu decizia dumneavoastră: înlocuire produs sau returnare contravaloare.
Clientul se obligă să returneze produsele către Sansiro Perfume Romania într-o stare perfectă și impecabilă, nefolosite/netestate, cu sigiliul și ambalajul original, respectiv într-o stare în care produsele pot fi comercializate din nou.
Produsele vor fi returnate în ambalajul original nedeteriorat la adresa: Bld Pipera nr 2 C, cod postal 077190.
11. LITIGII
Eventuale litigii dintre Client și Sansiro Perfume Romania vor fi soluționate în prealabil pe cale amabilă. Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă între Părți, litigiul va fi soluționat de Instanța competentă.
În conformitate cu prevederile Ordonanței de Guvern nr. 38/2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi, Clientul poate prezenta voluntar reclamaţiile împotriva Sansiro Perfume Romania entităţilor care aplică proceduri de soluţionare alternativă a litigiilor într-un mod independent, imparţial, transparent, eficace, rapid şi echitabil, în scopul asigurării unui nivel înalt de protecţie a consumatorilor şi a bunei funcţionări a pieţei (denumită în continuare ”OG38/2015”). OG38/2015 se aplică procedurilor de soluţionare extrajudiciară a litigiilor naţionale şi transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări de servicii încheiate între un comerciant care desfăşoară activităţi în România şi un consumator rezident în Uniunea Europeană prin intervenţia unei entităţi de soluţionare alternativă a litigiilor, care propune sau impune o soluţie şi care acţionează în România. În cazul în care un litigiu între Client şi Sansiro Perfume Romania nu a putut fi soluţionat în urma unei reclamaţii prezentate direct de Client către Sansiro Perfume Romania, Sansiro Perfume Romania informează Clientul despre posibilitatea de a se adresa entităţii SAL și platformei SOL (platforma europeană de soluţionare online a litigiilor, denumită în continuare platforma SOL - instrument digital creat de Comisia Europeană pentru a facilita soluţionarea independentă, imparţială, transparentă, eficace, rapidă şi echitabilă, pe cale extrajudiciară, a litigiilor care privesc obligaţiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care îşi are reşedinţa în Uniune şi un comerciant stabilit în Uniune). Pentru a se adresa entităţii SAL și platformei SOL Clientul va putea accesa pagina de web:https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO.
12. AUTORITATI COMPETENTE
Clientul poate sesiza Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor sau Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii în legătură cu încălcarea prevederilor OUG34/2014.
13. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date este reglementată de Regulamentul UE nr. 2016/679 (mentionat în continuare” Regulamentul”).
Sansiro Perfume Romania, precum și persoana împuternicită au obligația de a administra in condiții de siguranța și numai pentru scopurile specificate datele personale colectate de la Client.
Scopul colectării și prelucrării datelor este: activități de promovare a Produselor și serviciilor, activități comerciale, activități de statistică și cercetare de piață, informarea clienților/utilizatorilor privind situația contului lor de pe www.e-sansiro.ro , informarea clienților/utilizatorilor privind activităţi de marketing, activităţi comerciale, de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de publicitate, de cercetare de piața, activități de statistică, de urmărire si monitorizare a vânzărilor si comportamentul consumatorului
Datele colectate sunt utilizate și prelucrate de către Sansiro Perfume Romania, direct sau prin persoanele împuternicite de către Sansiro Perfume Romania, iar Sansiro Perfume Romania poate să transmită datele în atenția unor societăți din Grupul Sansiro Perfume Romania, din care face parte de asemenea Sansiro Perfume Romania.
Datele cu caracter personal introduse de către Client în Formular sunt necesare în vederea încheierii Contractului dintre Sansiro Perfume Romania și Client. Contractul nu se va considera încheiat, dacă Clientul refuză introducerea datelor cu caracter personal în Formular. Astfel, Sansiro Perfume Romania nu va fi obligată să livreze Produsul.
În conformitate cu dispozițiile Regulamentului ,Clientul beneficiază de următoarele drepturi:
- dreptul de informare; operatorul este obligat să furnizeze persoanei vizate cel puţin următoarele informaţii, cu excepţia cazului în care această persoană posedă deja informaţiile respective: identitatea operatorului şi a reprezentantului acestuia; scopul în care se face prelucrarea datelor; informaţii suplimentare, precum: destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor; dacă furnizarea tuturor datelor cerute este obligatorie şi consecinţele refuzului de a le furniza; existenţa drepturilor prevăzute de prezenta lege pentru persoana vizată, în special a dreptului de acces, de intervenţie asupra datelor şi de opoziţie, precum şi condiţiile în care pot fi exercitate.
- dreptul de acces la date: Orice persoană vizată are dreptul de a obţine de la operator, la cerere şi în mod gratuit pentru o solicitare pe an, confirmarea faptului că datele care o privesc sunt sau nu sunt prelucrate de acesta.
- dreptul de intervenţie asupra datelor; respectiv rectificarea, actualizarea, blocarea sau ştergerea datelor a căror prelucrare nu este conformă prezentei legi, în special a datelor incomplete sau inexacte; transformarea în date anonime a datelor a căror prelucrare nu este conformă prezentei legi; notificarea către terţii cărora le-au fost dezvăluite datele a oricărei operaţiuni efectuate mai sus.
- dreptul de opoziţie (respectiv persoana vizată are dreptul de a se opune în orice moment, din motive întemeiate şi legitime legate de situaţia sa particulară, ca date care o vizează să facă obiectul unei prelucrări, cu excepţia cazurilor în care există dispoziţii legale contrare.
- dreptul de a se adresa justiţiei; respectiv dreptul de a se adresa justiţiei pentru apărarea oricăror drepturi garantate de prezenta lege, care le-au fost încălcate.
- dreptul la portabilitate:La cerere, vom transfera datele cu caracter personal către un alt operator, acolo unde este posibil din punct de vedere tehnic, cu condiția ca prelucrarea să se bazeze pe consimțământul dumnevoastră sau să fie necesară pentru executarea unui contract. Mai degrabă decât să primiţi un exemplar cu datele dumnevoastră cu caracter personal, puteţi solicita să vă transferăm datele direct către alt operator, specificat de dumnevoastră.
- dreptul la ștergere: puteți obține de la noi ștergerea datelor cu caracter personal, în cazul în care:
datele dvs personale nu ne mai sunt necesare în raport cu scopurile pentru care au fost colectate sau sunt prelucrate în alt mod;
aveți dreptul de a vă opune prelucrării ulterioare a datelor cu caracter personal (a se vedea mai jos) și să vă executaţi acest drept de obiecţie la prelucrare;
datele cu caracter personal au fost prelucrate în mod ilegal;în vederea îndeplinirii unei obligații legale care necesită prelucrarea de către noi;în special pentru cerințele legale de păstrare a datelor;
pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept.
Este posibil să transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal catre parteneri Sansiro Perfume Romania in scopul prevazut in Termenii si Conditiile mai sus mentionate
Cu privire la exercitarea drepturilor privind protecția datelor cu caracter personal Clientul va contacta Sansiro Perfume Romania la adresa de postă electronică office@alyana.ro sau sau la adresa poștala : bld Uverturii, nr.10, bl B1, sc.1, ap.92, sect.6, cod postal 060942 Bucuresti.